Se refiere al intento de contacto por vía telefónica que puede realizar cualquier profesional del equipo en caso de inasistencias a citas u otros motivos, con la finalidad que la persona pueda retomar su tratamiento y evaluar posibles ajustes al plan terapéutico. En determinados casos, puede realizarse como una visita domiciliaria. Tiempo de duración: 15 a 20 minutos.